FAQ

Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung innerhalb von Deutschland.

Bei Retouren aus dem Ausland musst du leider selbst die Kosten für die Rücksendung übernehmen.

Wir setzen beim Versand auf den zuverlässigen und schnellen Service per DHL. Sobald ein Paket versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer darin kannst du jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen. 

Dein Paket sollte innerhalb von 3-5 Werktagen bei dir ankommen. Du kannst den Sendungsverlauf jederzeit mit deiner Sendungsnummer überprüfen.

Seitens des Lieferdienstes kann es immer wieder zu Verzögerungen kommen, ganz besonders in der Weihnachtszeit.

Die Textilien bei uns im Shop bestehen aus Bio-Baumwolle und recyceltem Polyester.

Nein, um im elcapitano.tv shop einkaufen zu können, brauchst du kein Kundenkonto. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an. 

Schreibe uns hierzu eine Mail an hey@elcapitano.tv mit der Bitte um Passwortänderung. Nur dann erhältst du eine systemseitige Mail mit weiteren Anweisungen. Eine Änderung des Passworts innerhalb des Kontos kannst du nicht selber anstoßen.

Du kannst im Shop zwischen Paypal, Visa- & Mastercard, Klarna Sofortüberweisung und Amazon Pay auswählen. Außerdem bieten wir Express Checkout per Paypal und Amazon Pay an.

Stornierungen sind möglich, sofern sich deine Bestellung noch nicht in der Zustellung befindet. Bitte schreibe uns eine E-Mail mit dem Betreff Stornierung und der Referenznummer (Bestellnummer), damit dein Stornierungswunsch direkt geprüft werden kann. Bei einer erfolgreichen Stornierung erhältst du eine separate E-Mail von unserem System. 

Sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, ist eine Änderung der Versandadresse möglich. Das trifft auch zu, wenn du zum Beispiel deine Hausnummer vergessen hast anzugeben. Schreibe uns hierzu umgehend eine E-Mail mit dem Betreff Änderung der Versandadresse.

Der Versand nach Österreich ist möglich, allerdings fallen hier Versandkosten in Höhe von 8.90 Euro an. Ein Versand in die Schweiz ist mittlerweile ebenfalls möglich, Kosten durch den Zoll etc. können allerdings deutlich höher ausfallen.

Wir versenden deine Bestellung mit DHL. Sobald ein Paket versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer darin kannst du jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen. 

Versanddauer: 3-5 Werktage (montags-samstags)

Seitens des Lieferdienstes kann es immer wieder zu Verzögerungen kommen. Ganz besonders in Zeiten mit einem sehr hohen Paketaufkommen wie zum Beispiel in der Weihnachtszeit.

Der Standardversand in Deutschland ist kostenfrei ab einem Bestellwert von EUR 60. Die Versandkosten betragen EUR 4.90 für Bestellungen unterhalb von EUR 60. In das europäische Ausland ist der Versand deutlich teurer (ab EUR 8,90 nach Österreich / EUR 11,90 in die Schweiz). 

Artikel, die nicht mehr in einem verkaufsfähigem Zustand sind, können wir leider nicht erstatten.

Beispiele:

• der Artikel wurde gewaschen
• der Artikel hat Make-Up-Flecken 
• auf dem Artikel befinden sich Tierhaare 
• der Artikel riecht nach Essen 
• die Aufhängebänder des Artikel sind abgeschnitten

In diesen Fällen ist der Artikel nicht mehr verkaufsfähig und ist vom Umtausch ausgeschlossen.

Bitte prüft daher sorgfältig, ob ihr die Artikel zurücksendet.

Ein Artikel, der nicht erstattungsfähig ist, wird nach durchgefallener Prüfung auch nicht mehr an euch zurückgeschickt.

Dein Rückgaberecht gilt 14 Tage lang ab Erhalt der Ware (nicht ab Kaufdatum) und erlaubt dir Ware ohne Angabe von Gründen einfach zurückzusenden – vorausgesetzt, die Produkte sind unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand.

Bei Zusatzartikeln, die du gratis zur eigentlichen Bestellung erhältst (z.B. T-Shirt + Pin), müssen immer beide Artikel zurückgeschickt werden. Falls du den Zusatzartikel behältst berechnen wir 8€ bei der Rückerstattung.

Wir übernehmen keine Kosten für Retouren aus dem Ausland.

Die kosten für den Rückversand aus dem Ausland musst du leider selber tragen.

Wir erstatten dir das Geld, sobald die Artikel bei uns angekommen sind.

Deutschlandweit:

Nein, wir übernehmen die Rücksendung.

Aus dem Ausland:

Wir übernehmen keine Kosten für Retouren aus dem Ausland.

Wir überweisen dir das Geld, sobald die Artikel bei uns angekommen sind.

Dein Rückgaberecht gilt 14 Tage lang ab Erhalt der Ware (nicht ab Kaufdatum) und erlaubt Dir Ware ohne Angabe von Gründen einfach zurückzusenden – vorausgesetzt, die Produkte sind unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand.

Nicht verkaufsfähig bedeutet zum Beispiel:

• Der Artikel wurde gewaschen
• Der Artikel weist Make-Up-Flecken auf
• Auf dem Artikel befinden sich Tierhaare
• Der Artikel riecht nach Essen
• Die Aufhängebänder des Artikels sind abgeschnitten

In diesen Fällen ist der Artikel nicht mehr verkaufsfähig und ist vom Umtausch ausgeschlossen. 

Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den du als Zahlungsart angegeben hast. Bei Kreditkartenzahlung erstatten wir den Betrag auf dein Kreditkartenkonto. Bei Zahlung mit PayPal erfolgt die Gutschrift auf dein PayPal-Konto. Bei Zahlung mit Amazon Pay erfolgt die Gutschrift auf dein Amazon-Konto.

Ja, sofern auf dem Gutschein noch ein Guthaben vorhanden ist.

Um dein Guthaben zu überprüfen schicke uns eine kurze Nachricht. Wir werden dir dein aktuelles Guthaben dann schnellstmöglich mitteilen.

Ja, Geschenkgutscheine sind eine Zahlungsform.

Ja. Ein Kunde kann beim Checkout einen weiteren Geschenkgutschein einlösen.

Du erreichst unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail an hey@elcapitano.tv. Einen telefonischen Support können wir leider nicht anbieten. Bitte versucht nicht, uns über die Telefonnummer zu erreichen, die Kollegen dort können euch keine Fragen zum Shop beantworten. 

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst du den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurückschicken. Alle Informationen zum Thema Rücksendung findest du unter "Ich möchte den Artikel zurückgeben".